Handytech Distribuidora
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FAQ
- 1. Estou com 01 produto, que se encontra na garantia, e está com problema. Como proceder?
A primeira coisa a se fazer é consultar o RMA da empresa e descobrir se a garantia é efetuada pela Handytech ou pelo próprio fabricante. Se a garantia é efetuada pelo fabricante, consulte o mesmo quanto à sua rede de autorizadas.
Se a garantia é efetuada pela Handytech, basta levar o produto para o balcão de assistência técnica, com a nota fiscal de remessa para conserto (autônomos poderão emitir nota no local, bastando apresentar declaração fiscal).
Se você está fora de Salvador, baixe do nosso site (RMA) a planilha de solicitação de autorização de envio. Preencha os dados do produto, envie para rma@handytech.com.br. O produto deverá ser enviado com frete pago (a Handytech paga o frete de retorno), bem embalado e acompanhado da informação completa sobre o defeito.
A informação de defeito é muito importante para o teste do produto, pois se o produto não apresentar o defeito informado, será devolvido sem troca. O produto também pode ser enviado por SEDEX, desde que não utilizada a opção PAC e que seja acompanhado de AR. A chegada do produto à Handytech é de total responsabilidade da revenda.- 2. Dúvida com o RMA: a troca é feita pelo fabricante ou pela Handy?
A garantia é dada pelo fabricante e nas condições e exigências do mesmo. Conforme as instruções do fabricante, o produto com defeito pode ser trocado imediatamente por:
Outro do estoque
Outro recuperado pelo mesmo ou ainda
Seguir para o fabricante, que faráuma análise do produto e optará pela reparação ou troca- 3. O cliente final pode enviar peças e produtos diretamente para o RMA da Handytech?
Não, a Handytech, não vende, não emite nota e não recebe produtos de pessoas ou entidades que não sejam revendas cadastradas.
- 4. Sou revendor e meu cliente está me pressionando quanto ao prazo de troca do produto, o que faço?
Cada fabricante tem seu prazo normal de substituição, que não são vinculados aos prazos limites impostos pela defesa do consumidor.
A revenda deve solucionar a pendência do cliente com outra peça. Para produtos entregues diretamente nas assistências técnicas autorizadas dos fabricantes, recomendamos que a revenda dê entrada do produto em nome do cliente final.- 5. Como faço para me cadastrar na Handytech?
Preencha de forma correta o pré-cadastro clicando aqui. Aguarde nosso retorno solicitando:
- Cópia do Contrato Social e Alteração
- Certidão simplificada da JUCEB
- RG e CPF de todos os sócios
- Inscrição Estadual
- Comprovante de endereço dos sócios e da empresa
- Boletos e notas fiscais de outros distribuidores de informática
- Autorização de compra para funcionário, autenticada.E seja uma revenda Handytech.
- 6. Quais tipos de empresas podem comprar na Handytech?
A Handytech é uma distribuidora, por isso não pode vender para o cliente final.
As empresas que podem, e devem, se cadastrar para comprar na Handytech são: revendas de informática, papelarias, cine e foto, lan house, casa de materiais eletro-eletrônicos e empresas que tenham no seu ramo de atividade serviços, vendas e manutenção de informática.- 7. Para que serve a autorização de retirada e compra de material?
Para garantir a segurança dos nossos clientes. Ao limitar a quantidade de retirada e de compra de materiais de informática pelos funcionários, ou pedindo a autorização legal do dono da revenda para que o funcionário possa fazer isso, evitamos que um funcionário que já se desligou da revenda possa vir a retirar produtos, contrariando a política da distribuidora de não comercializar para pessoa física.
- 8. Eu gostaria de saber se a Handytech importa memórias da Kingston Value RAM para notebooks. Como identificar memórias originais?
A Handytech busca ter sempre em seu estoque os diversos modelos de memória KVR, seja para Desktop, Notebook ou Servidor.
Se você tem dúvida se a sua memória ou o seu Pen Drive é original ou não, basta acessar esse link e entrar com as informações solicitadas.
Av. Jequitaia, 104, Água de Meninos, Salvador - BA
Telefone: 71 2107-7700
